Der große Kundenservice-Software-Vergleich: HubSpot Service Hub vs. Zendesk vs. Jira | Ticketsysteme, Automation, KI-Agenten & Co. | Patrick Rendschmidt Interview | Ep. #045
CIXON Boosts Your Business - Der CRM-Podcast
Welche Kundenservice-Software passt zu Deinem Unternehmen? In dieser Spezialfolge nehmen wir drei führende Plattformen unter die Lupe:
👉 HubSpot Service Hub
👉 Zendesk
👉 Jira (Atlassian)
Mit dabei: Patrick Rendschmidt, Gründer der Service-Beratungsagentur sparcx und Ex-Lieferando-Profi mit 11 Jahren CX-Erfahrung. Gemeinsam analysieren wir Stärken, Schwächen und echte Business-Cases aus dem Mittelstand.
Für wen ist diese Folge besonders spannend?
🔸 Für Entscheider:innen im Kundenservice & Geschäftsführung
🔸 Für Service-Leitungen, die ihr Setup zukunftssicher aufstellen wollen
🔸 Für Service-Champions in wachsenden Unternehmen (20–500 MA)
🔸 Für alle, die CRM-Strategie, Ticketsysteme & Automatisierung auf die nächste Stufe heben wollen
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Was Dich erwartet:
🔹 Unterschiede in Philosophie & Plattformstrategie
🔹 Detaillierter Vergleich: Funktionsumfang & Usability
🔹 Automatisierung & KI-Potenziale im Kundensupport
🔹 Reporting, SLAs und Management-Sicht
🔹 Wirtschaftlichkeit & Datenschutz der Tools im Vergleich
🔹 Klare Empfehlungen: Welches Tool passt zu welcher Firma?
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Highlights:
🧠 Warum Zendesk der „Goldstandard“ im klassischen Helpdesk ist
📊 Wie HubSpot durch Automatisierung und CRM-Vernetzung punktet
💬 Wo Jira seine Stärke als internes IT-Ticketsystem ausspielt – und wo nicht
🎯 Fazit: Welche Plattform ist die richtige für Deinen Use Case?
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Kapitelmarken:
00:00 Einführung in den CRM-Podcast
03:15 Vorstellung von Patrick Rendschmidt
06:21 Vergleich der Kundenservice-Software: HubSpot Service Hub, Zendesk und Jira
09:05 Marktpositionierung der Plattformen
11:50 Funktionsumfang und Benutzerfreundlichkeit der Tools
14:58 Reaktiver vs. proaktiver Kundenservice
23:09 Proaktiver Kundenservice und Health Scores
29:07 Funktionen und Unterschiede von HubSpot Service Hub, Zendesk und Jira
34:05 Automatisierung und Workflows in HubSpot Service Hub
40:01 Benutzerfreundlichkeit und Usability der Tools
47:17 Bewertung von HubSpot Service Hub, Zendesk und Jira
48:18 Management-Perspektive auf Datenanalyse
53:23 Reporting und SLA-Management
57:42 Datensicherheit und Datenschutz
01:01:48 Wirtschaftlichkeit der Systeme HubSpot Service Hub, Zendesk und Jira
01:09:00 Empfehlungen für Unternehmensgrößen und Branchen
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Links aus der Folge:
👉 Patrick Rendschmidt auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/patrickrendschmidt/
👉 sparcx – Customer Service Beratung: https://sparcx.de/de/
📚 Verweise auf weitere Episoden in den Shownotes:
👉 „Change Management im Kundenservice“: https://cixon.de/wissen/crm/change-management-crm
👉 „Von Inbound zu Allbound - Strukturierte vs. unstrukturierte Daten“: https://youtu.be/Vt6rxF8D5so?si=juzeKWKlGdG4rbTL
👉 „Der große Service Hub Deep Dive“: https://cixon.de/wissen/hubspot/service-hub
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