In dieser Episode dreht sich alles um die beiden Fragen "Wann lohnt sich ein CRM-System?" und "Warum ist CRM wichtig?". Die Gastgeber Dominik und Stefan teilen ihre Erfahrungen und berichten über typische Ausgangslagen von Unternehmen, die ein CRM-System einführen möchten. Sie diskutieren die Probleme von Datensilos und fehlendem Tracking, die durch ein CRM-System gelöst werden können.
Ein Schwerpunkt liegt auf der Integration mit anderen Tools und Abteilungen, die eine effizientere und individuellere Kundenbetreuung ermöglichen. Sie erklären auch, wie Automatisierungen und Tracking-Funktionen helfen, effizienter zu arbeiten und bessere Kundenbeziehungen aufzubauen.