CRM Podcast - CIXON Boosts Your Business
Der CRM Podcast rund um Marketing, Vertrieb & Kundenservice mit Dominik Enzler und Stefan Wendt von CIXON. Wir sprechen im CRM Podcast zu zweit oder mit spannenden Gästen über die Digitalisierung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice durch modernes Kundenbeziehungsmanagement und KI. Erfahre, wie Du mit bewährten Methoden aus hunderten HubSpot CRM- und Website-Projekten Deine Kundenbeziehungen verbessern kannst.
Jede Folge ist auch auf unserem YouTube-Kanal und unserer Website cixon.de verfügbar.
Alle Episoden
HubSpot Data Agent: Saubere Daten auf Knopfdruck - Anreicherung, Bereinigung & Co. (Demo) | Ep. #064
Der HubSpot Data Agent ist das fehlende Puzzleteil zwischen sauberer Datenbasis und moderner KI im CRM. In dieser Folge zeigen wir Dir, wie der Data Agent Deine Daten automatisch anreichert, Duplikate bereinigt, Anomalien findet und damit die Grundlage für wirklich sinnvolle KI-Use-Cases legt - ohne, dass jemand stundenlang Excel-Tabellen putzen muss. -------------------- In dieser Folge erfährst Du: -> warum saubere Daten heute die wichtigste Voraussetzung für KI im CRM sind -> was der HubSpot Data Agent genau ist und wie er sich von klassischen Assistenten unterscheidet -> wie intelligente Eigenschaften funktionieren. Z. B. Stimmung in aktuellen Nachrichten, Integrationsbedarf, Jobrollen-Clustering usw. -> wie intelligente Aktionen Dir helfen, Workflows smarter zu machen (z. B. Branchen-Erkennung, Abteilungs-Zuordnung, Follow-up-Empfehlungen) -> wie Du mit intelligenten Spalten im Data Studio große Datentabellen (HubSpot + externe Quellen) analysierst und anreicherst, bevor sie ins CRM wandern -> wie das Datenqualitätstool Dir Duplikate, Formatierungsfehler und Anreicherungslücken automatisch identifiziert und bereinigen hilft -> was der HubSpot Data Hub Professional kostet, welche Credits der Data Agent verbraucht und welche Anreicherungen bereits inklusive sind -> woher die Daten des Data Agent kommen (HubSpot Datenbank, Clearbit, öffentliche Quellen & Unternehmenswebseiten) -> warum der Data Hub in vielen Lizenzgesprächen vergessen wird und wieso er für skalierbare CRM-Setups eigentlich Pflicht ist -------------------- Erwähnte Links & Ressourcen aus der Episode: 🔗 Folge zum HubSpot Prospecting Agent: https://cixon.de/wissen/hubspot/prospecting-agent 🔗 Folge zum HubSpot Customer Agent: https://cixon.de/wissen/hubspot/customer-agent 🔗 Folge zu HubSpot Credits / HubSpot Breeze Credits: https://cixon.de/wissen/hubspot/guthaben 🔗 HubSpot 7 Tage kostenlos testen (über CIXON Partnerlink): https://go.try-hubspot.com/RG3AoN 🔗 Data-Agent- & Data-Hub-Demo mit CIXON buchen 👉 https://cixon.de/termin -------------------- Kapitelmarke: 00:00 – Intro: KI-Wochen, Begrüßung & Einordnung 01:55 – CRM-Highlight der Woche: Domi & der HubSpot Prospecting Agent 03:34 – Stefans Highlight: HubSpot Service Hub Summit & Sneak Peaks zu Knowledge Base, Kundenportal & Handoff Agent 07:05 – Warum Daten die Grundlage für alle KI-Agenten sind 08:26 – Was ist der HubSpot Data Agent überhaupt? (Autonomer KI-Agent statt „klassischem“ Assistenten) 11:07 – Datensilos, Datenharmonisierung & warum wir uns vor 5 Jahren auf Datenmanagement spezialisiert haben 13:31 – Live-Demo: Überblick Data Agent, intelligente Eigenschaften, intelligente Aktionen, intelligente Spalten 19:20 – Deep Dive: Intelligente Eigenschaften – Stimmung, Unterscheidungsmerkmale, Integrationsbedarf, Transkript-Analyse 23:54 – HubSpot Credits & Limits beim automatischen Ausfüllen intelligenter Eigenschaften 28:45 – Intelligente Aktionen im Workflow-Tool: Branche, Abteilung, Klassifizierungen per Data Agent 33:24 – Intelligente Spalten im Data Studio: HubSpot + externe Quellen, Big Data, Anomalien & Anreicherungen 38:08 – Datenqualität: Duplikate, Formatierungsprobleme & Datenanreicherung im Data Quality Center 47:34 – Auto-Anreicherung: Wann es Sinn macht, Datensätze automatisch anzureichern – und was Credits kostet 49:26 – Lizenzen & Kosten: HubSpot Data Hub Professional, inklusive Anreicherung & Credits-Modell 51:46 – Datenquellen des Data Agent: HubSpot Datenbank, Clearbit, Internetrecherche & Website-Parsing 54:54 – Fazit: Warum der HubSpot Data Agent ein Game-Changer für Datenhygiene & KI ist 57:17 – Abschluss & Call-to-Action an die Community -------------------- Wenn Du: gerade vor einer CRM-Migration stehst oder Deine Datenhygiene im Griff haben willst, oder einfach wissen möchtest, ob sich der HubSpot Data Agent für Dein Setup lohnt: -> dann schreib uns auf https://cixon.de/kontakt oder buch Dir eine Demo: https://cixon.de/termin
HubSpot Marketing Agenten: Social Media, Video & Blog KI erklärt (mit Live-Demo!) | Ep. #063
HubSpot Marketing Agenten: Social Media Agent, Video Agent & Blog Agent im Praxistest. In dieser Folge zeigen wir, wie Du die neuen HubSpot KI Agenten in Deinem Marketing nutzt. Inklusive Live-Demo und echten Use-Cases aus dem Mittelstand und Enterprise-Umfeld. ---------- ➡️ Fokus dieser Episode: - Social Media Agent (Planung & kanaloptimierte Posts automatisiert erstellen) - Video Agent (Shorts & Reels aus bestehenden Videos schneiden + Auto-Subtitles) - Blog Agent (Keyword-basierte Blog-Ideen und Content-Drafts generieren lassen) - Breeze Studio, Brand Guideline Setup und Autopilot-Konfiguration - Best Practices zur KI-Trainierung, Tone-of-Voice, Hashtags & Cross-Channel-Posting Wir zeigen, welche Einstellungen entscheidend sind, wie Du Agenten automatisiert ausführst und warum Marketing-Teams damit Zeit, Kapazität und Content-Output massiv skalieren können. ---------- 💡 Unsere Top Learnings KI ersetzt nicht Marketing-Teams, aber sie schafft 5-10x mehr Output bei gleicher Kapazität Die Qualität hängt stark von Deinem Brand-Setup, Keywords, Zielgruppen-Daten und Agent-Training ab Videos und Content-Archive werden wertvoller denn je, weil sie dauerhaft weiterverwendet werden ---------- Erwähnte Links aus der Episode: - Folge zum HubSpot Prospecting Agent: https://cixon.de/wissen/hubspot/prospecting-agent - Folge zum HubSpot Customer Agent: https://youtu.be/FqyceY8Vre0 - Kostenlose HubSpot KI-Agent Demo bei CIXON buchen: https://cixon.de/termin 👉 Welche HubSpot KI-Agenten willst Du als nächstes sehen? Schreibe es in die Kommentare! ---------- Kapitelmarken: 00:00 Intro & Thema der Folge 01:20 CRM-Highlights der Woche 07:53 Überblick: Marketing KI Agenten in HubSpot 09:45 Der Social Media Agent erklärt 12:02 Training: Brand Tone, Emojis, Zielgruppen, Hashtags 15:01 Plattform-Settings für LinkedIn, Meta & Instagram 17:20 Live-Demo: Der Agent erstellt Content 23:03 Breeze Studio: Automatisierter Content-Feed 24:54 Video Agent Live: Shorts aus bestehenden Videos 27:28 Praxis-Use-Cases aus Kundenprojekten 30:09 Automatisiertes Scheduling & Rechteverwaltung 31:45 Die Top 3 Marketing-Agenten 34:08 Unser Fazit: Mensch + KI = Bestes Ergebnis
HubSpot Customer Agent: Löst KI nun endgültig den menschlichen Kundenservice ab? | Demo, Anleitung, Lead-Qualifizierung | Ep. #062
Der HubSpot Customer Agent ist nicht einfach nur ein smarter Chatbot. Er übernimmt First-Level-Support, greift auf Deine CRM-Daten zu, spricht mit Deinen Drittsystemen und kann sogar Leads vorqualifizieren. In dieser Folge zeigen wir Dir in einer Live HubSpot Customer Agent Demo, wie weit KI-Agenten heute schon gehen können und wo unbedingt noch Menschen ins Spiel kommen sollten. Wir nehmen Dich mit ins Breeze Studio von HubSpot, zeigen Dir, wie der Customer Agent konfiguriert wird, welche Wissensquellen er nutzt, wie er Konversationen automatisch löst und wie er anhand von Qualifizierungs-Frameworks (z. B. BANT) entscheidet, ob ein Lead direkt ein Meeting buchen darf oder freundlich verabschiedet wird. Außerdem sprechen wir über Kosten, Credits und Business-Case: Was kostet eine Unterhaltung mit dem HubSpot Customer Agent wirklich und ab wann rechnet sich das? ----- In dieser Episode erfährst Du: - Was der HubSpot Customer Agent konkret kann – weit über klassische FAQ-Bots hinaus (CRM-Zugriff, Aktionen, Workflows, API-Calls). - Wie Du im Breeze Studio Deine Agenten konfigurierst, trainierst und mit Wissensquellen (Website, Blog, PDFs, Service-Kataloge) fütterst. - Wie der Customer Agent First-Level-Support übernimmt und Standardanfragen („Was kostet das?“, „Was macht ihr genau?“, „Welche Plattform nutzt ihr?“) vollautomatisch beantwortet. - Wie die neue Lead-Qualifizierungs-Beta im Customer Agent funktioniert und anhand von Kriterien wie Budget, Need, Timeline & Autorität entscheidet, ob ein Lead weitergereicht wird. Wie Du Trigger-Wörter & Regeln definierst (z. B. „ich will mit einem Menschen sprechen“), damit jederzeit eine saubere Übergabe an Dein Team erfolgt. Wie Du mit Wissenslücken-Reports im Customer Agent systematisch neue Inhalte und Helpdesk-Artikel planst. Welche Top-3-Use-Cases Stefan und Domi für den HubSpot Customer Agent sehen – von Telco & B2C bis komplexe B2B-Software-Szenarien. ----- Kapitelmarken 00:00 – Intro & CRM-Highlights der Woche 06:00 – Überblick: HubSpot KI-Agenten & Breeze Studio 08:30 – HubSpot Customer Agent vs. klassischer Chatbot: Was ist wirklich anders? 11:00 – Kosten & HubSpot Credits: Was kostet eine Customer-Agent-Konversation? 13:00 – Kanäle anbinden: E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger & Co. 15:30 – Wissensquellen: Website, Blog, Service-Katalog, Case Studies 18:30 – Aktionen & externe Systeme: Technische Probleme, Bestellstatus, APIs 23:10 – Praxisbeispiele aus dem CIXON-Portal (Preise, Leistungen, Kultur-Fragen) 27:30 – Neue Beta: Lead-Qualifizierung im HubSpot Customer Agent 34:00 – Übergabe an Menschen: Trigger-Wörter, Regex & Routing-Regeln 40:50 – Analytics: Lösungsquote, Zufriedenheit, Weiterleitungen 42:30 – Wissenslücken-Analyse: So baust Du Deinen Helpdesk strategisch aus 43:30 – Fazit, Top-Use-Cases & Call to Action ----- Erwähnte Links & Ressourcen - KI-Agenten allgemein & CRM-Kontext: https://cixon.de/wissen/crm/ki-agenten - Überblick über alle HubSpot KI-Agenten: https://cixon.de/wissen/hubspot/ki-agenten - HubSpot Prospecting Agent Demo: https://cixon.de/wissen/hubspot/prospecting-agent - HubSpot Credits & Kostenmodell erklärt: https://cixon.de/wissen/hubspot/guthaben ----- Folge uns für mehr HubSpot & KI-Deep-Dives: - LinkedIn (CIXON): https://www.linkedin.com/company/cixon/ - YouTube: https://www.youtube.com/@cixondigital?sub_confirmation=1 - Instagram: https://www.instagram.com/cixondigital/ - X / Twitter: https://twitter.com/CIXON_de ----- Du willst wissen, wie der HubSpot Customer Agent konkret in Deinem Unternehmen aussieht – mit Deinen Prozessen, Deinen Daten und Deinem Support-Team? 👉 Buche Dir jetzt Deine individuelle HubSpot Customer Agent Demo & Sparring-Session: https://cixon.de/termin –> wir gehen gemeinsam durch Deine Use Cases, rechnen den Business Case durch und zeigen Dir live, wie viel Arbeit KI-Agenten Dir heute schon abnehmen können.
HubSpot Enterprise: Das perfekte CRM für große Organisationen? | Ep. #061
Wenn Dein Unternehmen aus der „Starter-/Professional“-Ecke rauswächst, wird die Frage spannend: Braucht Ihr wirklich HubSpot Enterprise – und wenn ja, wofür genau? In dieser Folge gehen wir HubSpot einmal aus Enterprise-Perspektive durch: vom Kern-Datenmodell über Rollen & Rechte bis hin zu Marketing-, Sales- und Service-Features, die sich erst bei großen Teams und komplexen Organisationen so richtig auszahlen. --- 💡 In dieser Folge erfährst Du: Wann HubSpot Enterprise wirklich Sinn macht – und wann nicht Welche Core-Features Enterprise im Hintergrund freischaltet (Sandbox, Custom Objects, Compliance, Multi-Account-Setup, Business Units usw.) Wie Marketing-Teams mit Multi-Touch-Attribution & Customer Journey Analytics endlich sauber beweisen, wo Umsatz wirklich herkommt Wie Sales-Teams mit KI-gestütztem Lead Scoring, Sequenz-Automatisierung & granularen Zielen skalieren Wie Service- & Support-Teams mit SLAs, Ticket-Routing, Forecasting und mehreren Wissensdatenbanken professionell arbeiten Stefans & Domi’s Top 3 Enterprise-Features – aus der Praxis, nicht aus dem Marketing-Flyer Wie Ihr herausfindet, ob Enterprise für Euren Case wirklich der richtige Schritt ist --- 🔗 Erwähnte Folgen & Links Community-Folge „HubSpot kostenlos & Starter sinnvoll nutzen“ → Für alle, die noch am Anfang stehen und wissen wollen, wie weit man ohne Enterprise kommt: https://cixon.de/wissen/hubspot/kostenlose-version Folge: „HubSpot Lizenzen verstehen – Free, Starter, Professional, Enterprise“ → Deep Dive in das Lizenzmodell & typische Einstiegsstrategien: https://cixon.de/wissen/hubspot/lizenzen-preise Folge zum HubSpot Customer Agent & KI im Service → Wie KI-gestützter Support & Lead-Qualifizierung in HubSpot funktionieren: https://cixon.de/wissen/hubspot/ki-agenten --- Wenn Du Dich jetzt fragst: „Wir sind schon recht komplex unterwegs – lohnt sich HubSpot Enterprise für uns?“ Dann ist das genau der Punkt, an dem ein individueller Blick auf Euer Datenmodell & Eure Prozesse wirklich Gold wert ist. Buch Dir einfach ein Gespräch mit dem CIXON-Team – dann klären wir, ob HubSpot Enterprise für Dich geeignet ist: https://cixon.de/termin