CRM Podcast - CIXON Boosts Your Business
Der CRM Podcast rund um Marketing, Vertrieb & Kundenservice mit Dominik Enzler und Stefan Wendt von CIXON. Wir sprechen im CRM Podcast zu zweit oder mit spannenden Gästen über die Digitalisierung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice durch modernes Kundenbeziehungsmanagement und KI. Erfahre, wie Du mit bewährten Methoden aus hunderten HubSpot CRM- und Website-Projekten Deine Kundenbeziehungen verbessern kannst.
Jede Folge ist auch auf unserem YouTube-Kanal und unserer Website cixon.de verfügbar.
Alle Episoden
Kundenservice ist KEIN Cost Center mehr | Ep. #072
Jetzt Termin vereinbaren: https://cixon.de/termin In vielen Unternehmen wird Kundenservice noch immer als reines Cost Center betrachtet. Doch moderne CRM-Systeme, KI-gestützte Workflows und datenbasierte Customer-Success-Strategien zeigen: Kundenservice kann ein echter Umsatztreiber sein. In dieser Episode sprechen wir darüber, wie Unternehmen ihren Service vom reaktiven Support hin zu einem strategischen Revenue Center entwickeln - mit klaren KPIs, Health Scores, proaktiven Signalen und dem richtigen System-Setup. Gemeinsam mit Leonard Lastro, Service Specialist DACH bei HubSpot, beleuchten wir praxisnah: • Warum Kundenservice historisch als Cost Center gesehen wurde • Welche Rolle KI und Automatisierung im modernen Support spielen • Wie Time-to-Value und Customer Health Scores Umsatz beeinflussen • Warum Kontext im CRM der größte Hebel für Wachstum ist • Wie der HubSpot Service Hub Bestandskunden strategisch entwickelt 00:00 Warum Kundenservice mehr als ein Cost Center ist 02:54 HubSpot Service Highlight: Conversations im Helpdesk 04:36 Warum Service historisch als Cost Center galt 09:00 Mindset-Shift: Vom Support zur strategischen Rolle 12:15 Qualified Leads aus dem Kundenservice - unterschätztes Potenzial 20:40 Time-to-Value: Warum schneller Kundenerfolg Umsatz sichert 23:57 Proaktiver Kundenservice statt reaktiver Support 29:58 KI im First-Level-Support - neue Erwartungen im Service 38:15 Service als Revenue Center: Welche KPIs zählen wirklich? 44:05 Customer Success Workspace & Health Score erklärt 49:40 Top 3 Service Hub Funktionen für Wachstum
Bevor Du HubSpot kaufst, schau Dir das an | Ep. #071
Jetzt Termin vereinbaren: https://cixon.de/termin In diesem Video erhältst Du eine ehrliche und praxisnahe HubSpot Review und erfährst, welche Vorteile die Plattform wirklich bietet und für wen sich HubSpot tatsächlich lohnt. Wir zeigen Dir, wie HubSpot im Alltag funktioniert, welche Hubs (Marketing, Sales, Service & CRM) den größten Impact haben und wo typische Herausforderungen in der Einführung liegen. Außerdem sprechen wir darüber, wann ein HubSpot Partner sinnvoll ist und worauf Du bei der Implementierung achten solltest. Wenn Du überlegst, HubSpot einzuführen oder bereits nutzt und das volle Potenzial ausschöpfen möchtest, bekommst Du hier eine klare Entscheidungsgrundlage. Themen im Video: 1. Was HubSpot wirklich kann und was nicht 2. Vorteile im Marketing & Sales 3. CRM-Transparenz und Automatisierung 4. Typische Fehler bei der Einführung 5. Für wen sich HubSpot besonders lohnt 00:00 Intro - Für wen ist dieses HubSpot Review wichtig? 03:38 Die größten Vorteile von Hubspot 12:34 Die Nachteile von Hubspot 18:26 HubSpot-Einführung 22:00 Hubspot Kosten 25:26 Fazit und Empfehlung aus der Praxis
So findest Du den RICHTIGEN HubSpot Partner | Ep. #070
Jetzt Termin vereinbaren: https://cixon.de/termin Du hast HubSpot gebucht und stehst jetzt vor der entscheidenden Frage: Wie führst Du das CRM richtig im Unternehmen ein? In dieser Episode erklären wir Dir, woran Du erkennst, ob Du überhaupt einen HubSpot Partner brauchst und welcher Partner wirklich zu Deinem Implementierungsprojekt passt. Du lernst, wie du Komplexität (Teams, Stakeholder, Integrationen), Branchenfokus und HubSpot-Akkreditierungen richtig bewertest, damit Dein Rollout nicht zum Chaos wird. Außerdem bekommst Du klare Auswahlkriterien: Partnerverzeichnis & Bewertungen, 100% HubSpot-Fokus und ein sauberes Projekt-Framework (Plan–Build–Test–Use). Am Ende weißt Du, wie Du die Spreu vom Weizen trennst und einen Partner findest, der Struktur, Best Practices und echtes Change-Management mitbringt. Du lernst: 1. Wann HubSpot-Onboarding reicht und wann Du für Implementierung, Datenmodell & Automationen einen Partner brauchst 2. Welche Kriterien wirklich zählen (Branche, Integrationen, Zertifizierungen/Akkreditierungen, Bewertungen, „nur HubSpot?“) 3. Wie Du Anbieter erkennst, die Dich mit „billig & sofort“ blenden - statt mit Prozess, Struktur und Projektmanagement zu liefern 00:00 – Warum die HubSpot-Einführung oft unterschätzt wird 01:28 – CRM-Highlights der Woche & neue HubSpot Features 04:47 – Warum die Wahl des richtigen HubSpot Partners so wichtig ist 07:13 – Wie viele HubSpot Partner gibt es? Status-Level erklärt 11:25 – Brauche ich überhaupt einen HubSpot Partner? 14:07 – Starter vs. Professional: Ab wann wird Implementierung nötig? 17:50 – Kriterien für die Partnerwahl: Komplexität, Branche & Integrationen 26:20 – Die 3 wichtigsten Auswahlkriterien + Agentur-Warnsignale
Eigenes CRM vs. HubSpot: Der ehrliche Vergleich | Ep. #069
Jetzt unverbindlichen Termin vereinbaren: https://cixon.de/termin In diesem Video vergleichen wir ein selbst programmiertes CRM mit HubSpot und zeigen Dir, wann sich ein Eigenbau wirklich lohnt und wann eine etablierte Plattform die deutlich bessere Wahl ist. Du erfährst die wichtigsten Unterschiede zwischen System of Record und System of Engagement, welche Kosten, Risiken und Skalierungsfaktoren oft unterschätzt werden und warum viele Unternehmen beim CRM-Eigenbau früher oder später an Grenzen stoßen. Wir sprechen über Vibe Coding, No-Code-Tools, Automationen, Datenmodelle, Hosting, Governance und Integrationen und geben Dir eine realistische Entscheidungsgrundlage für dein Unternehmen. Ideal für Founder, Marketing-Teams, Sales-Leads und alle, die vor der Frage stehen: CRM kaufen oder selbst entwickeln? Inhalte im Video: • Eigenes CRM entwickeln - Vorteile und Grenzen • HubSpot als zentrales CRM-System • Vibe Coding und No-Code im Business-Einsatz • System of Record vs. UI / Frontend • Kosten, Wartung und Skalierbarkeit • Sicherheit, Hosting und Compliance • Typische Fehler beim CRM-Eigenbau Kapitelmarken: 00:00 - Warum CRM das Herz eines Unternehmens ist 01:37 - CRM Highlight der Woche 04:20 - Was ist Vibe Coding genau und wie funktioniert es 06:50 - Hype vs. Realität beim CRM-Eigenbau 10:55 - System of Record vs. System of Engagement erklärt 17:00 - Sinnvolle Use Cases für Vibe Coding im CRM 22:40 - Hosting, Kosten, Governance und Sicherheit 25:30 - Fazit: CRM kaufen oder selbst entwickeln