CRM Podcast - CIXON Boosts Your Business
Der CRM Podcast rund um Marketing, Vertrieb & Kundenservice mit Dominik Enzler und Stefan Wendt von CIXON. Wir sprechen im CRM Podcast zu zweit oder mit spannenden Gästen über die Digitalisierung von Marketing, Vertrieb und Kundenservice durch modernes Kundenbeziehungsmanagement und KI. Erfahre, wie Du mit bewährten Methoden aus hunderten HubSpot CRM- und Website-Projekten Deine Kundenbeziehungen verbessern kannst.
Jede Folge ist auch auf unserem YouTube-Kanal und unserer Website cixon.de verfügbar.
Alle Episoden
HubSpot Customer Agent: Löst KI nun endgültig den menschlichen Kundenservice ab? | Demo, Anleitung, Lead-Qualifizierung | Ep. #062
Der HubSpot Customer Agent ist nicht einfach nur ein smarter Chatbot. Er übernimmt First-Level-Support, greift auf Deine CRM-Daten zu, spricht mit Deinen Drittsystemen und kann sogar Leads vorqualifizieren. In dieser Folge zeigen wir Dir in einer Live HubSpot Customer Agent Demo, wie weit KI-Agenten heute schon gehen können und wo unbedingt noch Menschen ins Spiel kommen sollten. Wir nehmen Dich mit ins Breeze Studio von HubSpot, zeigen Dir, wie der Customer Agent konfiguriert wird, welche Wissensquellen er nutzt, wie er Konversationen automatisch löst und wie er anhand von Qualifizierungs-Frameworks (z. B. BANT) entscheidet, ob ein Lead direkt ein Meeting buchen darf oder freundlich verabschiedet wird. Außerdem sprechen wir über Kosten, Credits und Business-Case: Was kostet eine Unterhaltung mit dem HubSpot Customer Agent wirklich und ab wann rechnet sich das? ----- In dieser Episode erfährst Du: - Was der HubSpot Customer Agent konkret kann – weit über klassische FAQ-Bots hinaus (CRM-Zugriff, Aktionen, Workflows, API-Calls). - Wie Du im Breeze Studio Deine Agenten konfigurierst, trainierst und mit Wissensquellen (Website, Blog, PDFs, Service-Kataloge) fütterst. - Wie der Customer Agent First-Level-Support übernimmt und Standardanfragen („Was kostet das?“, „Was macht ihr genau?“, „Welche Plattform nutzt ihr?“) vollautomatisch beantwortet. - Wie die neue Lead-Qualifizierungs-Beta im Customer Agent funktioniert und anhand von Kriterien wie Budget, Need, Timeline & Autorität entscheidet, ob ein Lead weitergereicht wird. Wie Du Trigger-Wörter & Regeln definierst (z. B. „ich will mit einem Menschen sprechen“), damit jederzeit eine saubere Übergabe an Dein Team erfolgt. Wie Du mit Wissenslücken-Reports im Customer Agent systematisch neue Inhalte und Helpdesk-Artikel planst. Welche Top-3-Use-Cases Stefan und Domi für den HubSpot Customer Agent sehen – von Telco & B2C bis komplexe B2B-Software-Szenarien. ----- Kapitelmarken 00:00 – Intro & CRM-Highlights der Woche 06:00 – Überblick: HubSpot KI-Agenten & Breeze Studio 08:30 – HubSpot Customer Agent vs. klassischer Chatbot: Was ist wirklich anders? 11:00 – Kosten & HubSpot Credits: Was kostet eine Customer-Agent-Konversation? 13:00 – Kanäle anbinden: E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger & Co. 15:30 – Wissensquellen: Website, Blog, Service-Katalog, Case Studies 18:30 – Aktionen & externe Systeme: Technische Probleme, Bestellstatus, APIs 23:10 – Praxisbeispiele aus dem CIXON-Portal (Preise, Leistungen, Kultur-Fragen) 27:30 – Neue Beta: Lead-Qualifizierung im HubSpot Customer Agent 34:00 – Übergabe an Menschen: Trigger-Wörter, Regex & Routing-Regeln 40:50 – Analytics: Lösungsquote, Zufriedenheit, Weiterleitungen 42:30 – Wissenslücken-Analyse: So baust Du Deinen Helpdesk strategisch aus 43:30 – Fazit, Top-Use-Cases & Call to Action ----- Erwähnte Links & Ressourcen - KI-Agenten allgemein & CRM-Kontext: https://cixon.de/wissen/crm/ki-agenten - Überblick über alle HubSpot KI-Agenten: https://cixon.de/wissen/hubspot/ki-agenten - HubSpot Prospecting Agent Demo: https://cixon.de/wissen/hubspot/prospecting-agent - HubSpot Credits & Kostenmodell erklärt: https://cixon.de/wissen/hubspot/guthaben ----- Folge uns für mehr HubSpot & KI-Deep-Dives: - LinkedIn (CIXON): https://www.linkedin.com/company/cixon/ - YouTube: https://www.youtube.com/@cixondigital?sub_confirmation=1 - Instagram: https://www.instagram.com/cixondigital/ - X / Twitter: https://twitter.com/CIXON_de ----- Du willst wissen, wie der HubSpot Customer Agent konkret in Deinem Unternehmen aussieht – mit Deinen Prozessen, Deinen Daten und Deinem Support-Team? 👉 Buche Dir jetzt Deine individuelle HubSpot Customer Agent Demo & Sparring-Session: https://cixon.de/termin –> wir gehen gemeinsam durch Deine Use Cases, rechnen den Business Case durch und zeigen Dir live, wie viel Arbeit KI-Agenten Dir heute schon abnehmen können.
HubSpot Enterprise: Das perfekte CRM für große Organisationen? | Ep. #061
Wenn Dein Unternehmen aus der „Starter-/Professional“-Ecke rauswächst, wird die Frage spannend: Braucht Ihr wirklich HubSpot Enterprise – und wenn ja, wofür genau? In dieser Folge gehen wir HubSpot einmal aus Enterprise-Perspektive durch: vom Kern-Datenmodell über Rollen & Rechte bis hin zu Marketing-, Sales- und Service-Features, die sich erst bei großen Teams und komplexen Organisationen so richtig auszahlen. --- 💡 In dieser Folge erfährst Du: Wann HubSpot Enterprise wirklich Sinn macht – und wann nicht Welche Core-Features Enterprise im Hintergrund freischaltet (Sandbox, Custom Objects, Compliance, Multi-Account-Setup, Business Units usw.) Wie Marketing-Teams mit Multi-Touch-Attribution & Customer Journey Analytics endlich sauber beweisen, wo Umsatz wirklich herkommt Wie Sales-Teams mit KI-gestütztem Lead Scoring, Sequenz-Automatisierung & granularen Zielen skalieren Wie Service- & Support-Teams mit SLAs, Ticket-Routing, Forecasting und mehreren Wissensdatenbanken professionell arbeiten Stefans & Domi’s Top 3 Enterprise-Features – aus der Praxis, nicht aus dem Marketing-Flyer Wie Ihr herausfindet, ob Enterprise für Euren Case wirklich der richtige Schritt ist --- 🔗 Erwähnte Folgen & Links Community-Folge „HubSpot kostenlos & Starter sinnvoll nutzen“ → Für alle, die noch am Anfang stehen und wissen wollen, wie weit man ohne Enterprise kommt: https://cixon.de/wissen/hubspot/kostenlose-version Folge: „HubSpot Lizenzen verstehen – Free, Starter, Professional, Enterprise“ → Deep Dive in das Lizenzmodell & typische Einstiegsstrategien: https://cixon.de/wissen/hubspot/lizenzen-preise Folge zum HubSpot Customer Agent & KI im Service → Wie KI-gestützter Support & Lead-Qualifizierung in HubSpot funktionieren: https://cixon.de/wissen/hubspot/ki-agenten --- Wenn Du Dich jetzt fragst: „Wir sind schon recht komplex unterwegs – lohnt sich HubSpot Enterprise für uns?“ Dann ist das genau der Punkt, an dem ein individueller Blick auf Euer Datenmodell & Eure Prozesse wirklich Gold wert ist. Buch Dir einfach ein Gespräch mit dem CIXON-Team – dann klären wir, ob HubSpot Enterprise für Dich geeignet ist: https://cixon.de/termin
CIXON Recruiting Hub erklärt: Die moderne Staffing-Lösung auf HubSpot-Basis (ATS & CRM in einem) | Ep. #060
Recruiting, aber endlich effizient. 🚀 In dieser Episode stellen Stefan Wendt und Dominik Enzler das brandneue CIXON Recruiting Hub vor: Die erste umfassende Staffing-Lösung auf HubSpot-Basis, die ATS und CRM in einem System vereint. Du erfährst: ✅ Wie Personalvermittler mit dem Recruiting Hub Kandidaten, Kunden & Prozesse zentral in HubSpot steuern ✅ Wie der KI-basierte CV-Parser, das intelligente Matching-System und die Umkreissuche funktionieren ✅ Warum der Talentepool & Exposé-Generator den Unterschied im Recruiting-Alltag machen ✅ Und warum das Ganze nicht 100.000 €, sondern ab 5.000 € realisierbar ist 💡 💡 Was Dich erwartet 👉 Die Idee hinter dem Recruiting Hub: Vom Excel-Chaos zum modernen Recruiting-System 👉 CV-Parsing, Matching & Umkreissuche – so funktionieren die smarten ATS-Funktionen 👉 Kandidaten-Exposés auf Knopfdruck – DSGVO-konform & trackbar 👉 Der integrierte Talentepool: Nie wieder gute Kandidaten verlieren 👉 KI-Features, Multiposting & Contracting – was als Nächstes kommt 👉 Preise, Integrationen und warum HubSpot hier das perfekte Fundament ist 🧩 Kapitelmarken 00:00 – Intro & Vorstellung 01:00 – Warum wir den Recruiting Hub gebaut haben 04:00 – Highlights von der STAFFINGpro 06:20 – Idee & Entstehung des Recruiting Hubs 08:40 – Aufbau des Datenmodells (Kandidaten, Matches, Stellen) 11:00 – CV-Parser & intelligente Eigenschaften 14:30 – Automatisches Matching zwischen Stellen & Kandidaten 18:00 – KI & DSGVO-konformer Server in Deutschland 22:00 – Umkreissuche & Filterprofile 26:30 – Kandidaten-Exposés: anonym & trackbar 30:00 – Setup-Pakete & Kosten (ab 5.000 € Einstieg) 32:30 – Talentepool & DSGVO-konformes Portal 36:00 – Preise & SaaS-Modell (ab 380 €/Monat) 38:00 – Ausblick: Multiposting, Contracting & Priorisierung 40:00 – Fazit & Call to Action 🌐 Erwähnte Links & Ressourcen 🔗 CIXON Recruiting Hub Website: https://cixon.de/staffing 📅 Individuelle Demo anfragen: https://cixon.de/termin 📩 Kontakt & Beratung: https://cixon.de/kontakt 🎥 YouTube-Version & Demos: https://www.youtube.com/@cixondigital 👉 Abonniere den Podcast, um keine neuen CRM- und HubSpot-Insights zu verpassen und teile die Episode mit Bekannten und Kollegen. 👉 Folge uns auf LinkedIn, um weitere Praxisbeispiele zu sehen: https://de.linkedin.com/company/cixon 🧠 Keywords: Recruiting Hub, HubSpot Recruiting, ATS HubSpot, CRM für Personaldienstleister, Staffing Software, Recruiting Software Deutschland, Kandidatenmanagement HubSpot, Multiposting Integration HubSpot, CV Parser, Talentpool CRM, Recruiting Automatisierung, CIXON Recruiting Hub
5 Tipps für einen erfolgreichen Start deiner HubSpot-Implementierung | Ep. #059
Eine HubSpot Implementierung kann der Gamechanger für dein Unternehmen sein – oder zum Frustprojekt werden. In dieser Folge von CIXON Boosts Your Business – der CRM Podcast spricht Dominik Enzler mit Marvin Lang, Solution Architect bei CIXON, über die fünf entscheidenden Erfolgsfaktoren, die jeder Entscheiderin kennen sollte, bevor die Implementierung startet. Erfahre, wie du dein CRM-Projekt strukturiert aufsetzt, welche Fehler du vermeiden solltest und warum Vorbereitung wichtiger ist als Technik. ------------ Themenübersicht In dieser Episode erfährst du: - Klare Zieldefinition & Erwartungsmanagement – Warum jedes erfolgreiche HubSpot-Projekt mit einem Zielbild beginnt. - Datenqualität & Datenstrategie – Wie du sicherstellst, dass deine CRM-Daten wirklich eine solide Grundlage bilden. - Prozesse verstehen & dokumentieren – Warum HubSpot nur so gut ist wie deine Abläufe. - Stakeholder einbinden & Verantwortlichkeiten klären – Wie du Akzeptanz schaffst und Change Management meisterst. - Zeit & Ressourcen realistisch planen – Warum „nebenbei machen“ fast immer scheitert. Außerdem sprechen Dominik & Marvin über: - Den typischen Projektablauf einer HubSpot Implementierung bei CIXON (Plan – Build – Test – Use). - Häufige Fehler in Projekten und wie man sie vermeidet. - Warum Datenqualität der Schlüssel zu funktionierenden KI-Agenten ist. - Und warum ein gutes CRM-Projekt immer Teamarbeit ist. ------------ Kapitelmarken 00:00 – Intro & Vorstellung 02:00 – Highlights der Woche (KI-Agents & Workation) 08:20 – Wie läuft eine HubSpot Implementierung ab? 12:00 – Tipp 1: Zieldefinition & Erwartungsmanagement 16:00 – Tipp 2: Datenqualität & Datenstrategie 21:20 – Tipp 3: Prozesse verstehen & dokumentieren 30:50 – Tipp 4: Stakeholder & Verantwortlichkeiten 36:20 – Tipp 5: Zeit & Ressourcen realistisch planen 43:00 – Häufige Fehler aus der Praxis 44:30 – Fazit & Ausblick auf nächste Folge ------------ Links aus der Episode 🔗 Folge zu KI-Agents in HubSpot: https://open.spotify.com/episode/0XVon4vTc8EAfIdC1E7cgI?si=1d02a7ff7f264a60 🔗 Folge zu HubSpot Credits & Kostenmodell: https://open.spotify.com/episode/48d4YhsxYgyxd2axqrPX1V?si=13b69c8d6e1d4d18 🔗 Mehr zum Recruiting Hub von CIXON: https://cixon.de/loesungen/recruiting-hub 🔗 HubSpot-Demo oder Beratungstermin buchen: https://cixon.de/termin ------------ 👉 Du planst eine HubSpot Implementierung oder stehst kurz vor der Entscheidung? Dann sprich mit uns. Wir begleiten dich von der Zieldefinition bis zum Go-live – strukturiert, praxisnah und mit Fokus auf den Mittelstand. 💬 Jetzt kostenlosen Beratungstermin sichern: www.cixon.de/termin ------------ Social – Folge uns für mehr HubSpot & CRM-Deep Dives: 👉 YouTube: https://www.youtube.com/@cixondigital?sub_confirmation=1 👉 LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/cixon/ 👉 Twitter/X: https://twitter.com/CIXON_de 👉 Instagram: https://www.instagram.com/cixondigital/ ------------ Keywords HubSpot Implementierung CRM Einführung Mittelstand HubSpot Projekt starten CRM Implementierung Tipps Datenqualität HubSpot Stakeholder Management CRM HubSpot Einführung Unternehmen