HubSpot Customer Agent: Löst KI nun endgültig den menschlichen Kundenservice ab? | Demo, Anleitung, Lead-Qualifizierung | Ep. #062

CRM Podcast - CIXON Boosts Your Business

• 45 min

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Der HubSpot Customer Agent ist nicht einfach nur ein smarter Chatbot. Er übernimmt First-Level-Support, greift auf Deine CRM-Daten zu, spricht mit Deinen Drittsystemen und kann sogar Leads vorqualifizieren. In dieser Folge zeigen wir Dir in einer Live HubSpot Customer Agent Demo, wie weit KI-Agenten heute schon gehen können und wo unbedingt noch Menschen ins Spiel kommen sollten. Wir nehmen Dich mit ins Breeze Studio von HubSpot, zeigen Dir, wie der Customer Agent konfiguriert wird, welche Wissensquellen er nutzt, wie er Konversationen automatisch löst und wie er anhand von Qualifizierungs-Frameworks (z. B. BANT) entscheidet, ob ein Lead direkt ein Meeting buchen darf oder freundlich verabschiedet wird. Außerdem sprechen wir über Kosten, Credits und Business-Case: Was kostet eine Unterhaltung mit dem HubSpot Customer Agent wirklich und ab wann rechnet sich das? ----- In dieser Episode erfährst Du: - Was der HubSpot Customer Agent konkret kann – weit über klassische FAQ-Bots hinaus (CRM-Zugriff, Aktionen, Workflows, API-Calls). - Wie Du im Breeze Studio Deine Agenten konfigurierst, trainierst und mit Wissensquellen (Website, Blog, PDFs, Service-Kataloge) fütterst. - Wie der Customer Agent First-Level-Support übernimmt und Standardanfragen („Was kostet das?“, „Was macht ihr genau?“, „Welche Plattform nutzt ihr?“) vollautomatisch beantwortet. - Wie die neue Lead-Qualifizierungs-Beta im Customer Agent funktioniert und anhand von Kriterien wie Budget, Need, Timeline & Autorität entscheidet, ob ein Lead weitergereicht wird. Wie Du Trigger-Wörter & Regeln definierst (z. B. „ich will mit einem Menschen sprechen“), damit jederzeit eine saubere Übergabe an Dein Team erfolgt. Wie Du mit Wissenslücken-Reports im Customer Agent systematisch neue Inhalte und Helpdesk-Artikel planst. Welche Top-3-Use-Cases Stefan und Domi für den HubSpot Customer Agent sehen – von Telco & B2C bis komplexe B2B-Software-Szenarien. ----- Kapitelmarken 00:00 – Intro & CRM-Highlights der Woche 06:00 – Überblick: HubSpot KI-Agenten & Breeze Studio 08:30 – HubSpot Customer Agent vs. klassischer Chatbot: Was ist wirklich anders? 11:00 – Kosten & HubSpot Credits: Was kostet eine Customer-Agent-Konversation? 13:00 – Kanäle anbinden: E-Mail, Live-Chat, WhatsApp, Facebook Messenger & Co. 15:30 – Wissensquellen: Website, Blog, Service-Katalog, Case Studies 18:30 – Aktionen & externe Systeme: Technische Probleme, Bestellstatus, APIs 23:10 – Praxisbeispiele aus dem CIXON-Portal (Preise, Leistungen, Kultur-Fragen) 27:30 – Neue Beta: Lead-Qualifizierung im HubSpot Customer Agent 34:00 – Übergabe an Menschen: Trigger-Wörter, Regex & Routing-Regeln 40:50 – Analytics: Lösungsquote, Zufriedenheit, Weiterleitungen 42:30 – Wissenslücken-Analyse: So baust Du Deinen Helpdesk strategisch aus 43:30 – Fazit, Top-Use-Cases & Call to Action ----- Erwähnte Links & Ressourcen - KI-Agenten allgemein & CRM-Kontext: https://cixon.de/wissen/crm/ki-agenten - Überblick über alle HubSpot KI-Agenten: https://cixon.de/wissen/hubspot/ki-agenten - HubSpot Prospecting Agent Demo: https://cixon.de/wissen/hubspot/prospecting-agent - HubSpot Credits & Kostenmodell erklärt: https://cixon.de/wissen/hubspot/guthaben ----- Folge uns für mehr HubSpot & KI-Deep-Dives: - LinkedIn (CIXON): https://www.linkedin.com/company/cixon/ - YouTube: https://www.youtube.com/@cixondigital?sub_confirmation=1 - Instagram: https://www.instagram.com/cixondigital/ - X / Twitter: https://twitter.com/CIXON_de ----- Du willst wissen, wie der HubSpot Customer Agent konkret in Deinem Unternehmen aussieht – mit Deinen Prozessen, Deinen Daten und Deinem Support-Team? 👉 Buche Dir jetzt Deine individuelle HubSpot Customer Agent Demo & Sparring-Session: https://cixon.de/termin –> wir gehen gemeinsam durch Deine Use Cases, rechnen den Business Case durch und zeigen Dir live, wie viel Arbeit KI-Agenten Dir heute schon abnehmen können.