HubSpot gehört heute zu den beliebtesten Plattformen für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Doch die erfolgreiche Einführung von HubSpot ist mehr als nur ein Softwareprojekt.
Als HubSpot Diamant Partner mit rund 100 Implementierungsprojekten pro Jahr haben wir in den letzten sieben Jahren viele Unternehmen bei der Einführung und Weiterentwicklung von HubSpot begleitet.
Dabei haben wir viele erfolgreiche Projekte gesehen – aber auch typische Fehler, die Unternehmen bei der HubSpot Implementierung machen.
In diesem Artikel teilen wir die wichtigsten HubSpot Learnings aus sieben Jahren Projekterfahrung.
Ein häufiger Fehler beginnt bereits vor der CRM-Einführung. Viele Unternehmen starten die Einführung unter Zeitdruck, zum Beispiel weil:
bestehende Tools ersetzt werden sollen
Marketing schneller Kampagnen umsetzen möchte
der Vertrieb eine neue Pipeline braucht
Dieser Zeitdruck führt häufig dazu, dass wichtige Aspekte übersehen werden. Zum Beispiel:
Plane den Evaluierungsprozess strukturiert und ohne Zeitdruck.Wichtige Schritte sind:Analyse der aktuellen SystemlandschaftDefinition der AnforderungenPlanung der DatenmigrationPrüfung von IntegrationenPlanung der langfristigen Nutzung von HubSpotEine saubere Vorbereitung erleichtert später die gesamte HubSpot Implementierung.
Ein häufiges Szenario in Unternehmen: HubSpot wird eingeführt, aber nur teilweise genutzt.
Beispielsweise nur für:
Dabei bietet HubSpot deutlich mehr Funktionen:
Wer HubSpot nur teilweise nutzt, verschenkt enormes Potenzial.
Aktiviere möglichst viele Funktionen der Plattform. Zum Beispiel:
So entsteht eine zentrale Plattform für alle kundenorientierten Prozesse.
Die größte Herausforderung bei der HubSpot Einführung ist selten die Technik.
Die größte Herausforderung ist die Nutzung durch Mitarbeitende.
Typische Probleme in Unternehmen:
Das führt dazu, dass:
Damit HubSpot erfolgreich genutzt wird, braucht es:
Wenn Mitarbeitende verstehen, wie HubSpot ihren Arbeitsalltag erleichtert, steigt die Nutzung deutlich.
Ein weiterer häufiger Fehler: HubSpot wird zu groß geplant.
Viele Unternehmen versuchen, direkt alle Funktionen umzusetzen.
Erfolgreicher ist ein schrittweiser Rollout.
Ein bewährter Ansatz besteht aus vier Phasen:
Plan: Definition der Anforderungen und Prozesse
Build: Technische Umsetzung im HubSpot Portal
Test: Tests mit Key Usern
Use: Rollout im Unternehmen
Im ersten Projekt sollten nur wenige Ziele definiert werden, zum Beispiel:
Diese ersten Quick Wins sorgen für schnelle Erfolgserlebnisse.
Die Einführung von HubSpot ist eine langfristige Entscheidung.
In vielen Unternehmen bleibt die Plattform 5 bis 10 Jahre im Einsatz.
Deshalb sollte bei der Auswahl nicht nur der aktuelle Bedarf betrachtet werden.
Wichtige Fragen sind:
Viele Unternehmen starten mit einem einfachen Sales-Tool und merken später, dass Marketing oder Service nicht integriert werden können.
Dann wird ein Plattformwechsel notwendig – ein sehr aufwendiger Prozess.
HubSpot ist eine leistungsstarke Plattform, aber sie ersetzt nicht jedes andere System.
In vielen Unternehmen existieren heute über 100 verschiedene SaaS-Tools.
HubSpot konzentriert sich auf:
Andere Systeme bleiben weiterhin wichtig, zum Beispiel:
Der Schlüssel ist daher nicht der vollständige Ersatz anderer Tools, sondern eine saubere Integration in die bestehende Systemlandschaft.
Viele Unternehmen unterschätzen die Komplexität der Datenmigration.
Typische Herausforderungen sind:
Wenn diese Probleme nicht sauber gelöst werden, entstehen schnell Datenprobleme im neuen HubSpot Portal.
Erstelle vor der Migration ein klares Konzept:
Denn gute Daten sind die Grundlage für:
HubSpot entwickelt sich kontinuierlich weiter.
Deshalb ist es wichtig, Verantwortung für das System klar zu definieren.
Erfolgreiche Unternehmen haben:
Diese Rolle sorgt dafür, dass:
Ohne diese Verantwortung bleibt HubSpot häufig unter seinem Potenzial.
HubSpot ist eine leistungsstarke Plattform für Marketing, Vertrieb und Service. Der Erfolg entsteht jedoch nicht allein durch die Software.
Wichtige Erfolgsfaktoren sind:
Wenn diese Faktoren berücksichtigt werden, wird HubSpot zur zentralen Plattform für Wachstum und Kundenmanagement.
Als spezialisierte HubSpot Diamond Partner Agentur unterstützen wir Dich gern bei der Einführung, Optimierung oder Weiterentwicklung von HubSpot. Zögere nicht und buche Dir gerne einen kostenlosen Termin mit uns.
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