HubSpot Credits: Lohnen sie sich wirklich? | Preise, Use-Cases & Tipps

In der heutigen digitalen Welt ist Effizienz im Kundenservice entscheidend für Deinen Erfolg. HubSpot hat hierfür mit den HubSpot Credits und KI-Agenten eine spannende Neuerung eingeführt, die Dein Unternehmen auf das nächste Level heben kann. Doch was genau verbirgt sich dahinter, wie kannst Du es nutzen und welche Vorteile bringt es Dir? Lass uns gemeinsam einen Blick hinter die Kulissen werfen!

Was sind HubSpot Credits und wie erhältst Du sie?

HubSpot Credits sind eine Art Währung innerhalb Deines HubSpot Portals, die für bestimmte verbrauchsbasierte Funktionen genutzt werden. Das Beste daran: Du musst sie nicht zwingend extra kaufen!
Jeder HubSpot-Nutzer mit einem Starter, Professional oder Enterprise Plan hat bereits Credits in seinem Portal integriert. Die Anzahl variiert dabei je nach Plan und wird monatlich erneuert – sie addieren sich also nicht an:

• Starter-Kunden: 500 Credits pro Monat inklusive.
• Professional-Kunden: 3.000 Credits pro Monat inklusive.
• Enterprise-Kunden: 5.000 Credits pro Monat inklusive.

Solltest Du mehr Credits benötigen, kannst Du jederzeit zusätzliche Pakete buchen. Ein kleines Paket mit 5.000 Credits kostet zum Beispiel 45 Euro monatlich, während ein großes Paket mit 100.000 Credits für 540 Euro pro Monat erhältlich ist. Eine Einheit entspricht dabei einem Wert von 0,01 US-Dollar oder 0,01 Cent. Es ist wichtig zu wissen, dass die Credits immer am Ende des Monats verfallen und somit nicht in den nächsten Monat übertragen werden. Für weitere Informationen zu den einzelnen HubSpot Lizenzen, hör gern unsere separate Podcastfolge dazu. 

Wofür kannst Du Deine HubSpot Credits nutzen?

Die Credits sind für spezifische, verbrauchsbasierte Features gedacht. Aktuell kommen sie hauptsächlich in drei Fällen zum Einsatz:

1. Der Customer Agent: Dein KI-gesteuerter Kundenservice-Assistent

Dies ist wohl das spannendste Feature, das von Credits Gebrauch macht. Der Customer Agent ist einer der HubSpot KI Agenten, der Kundenkonversationen selbstständig starten und durchführen kann.

• Kosten: Jede Konversation, die vom Customer Agent gestartet und beantwortet wird, verbraucht 100 Guthabeneinheiten. Das entspricht umgerechnet etwa einem Dollar oder Euro pro Anfrage.
• Funktionsweise: Der Agent greift auf eine Wissensdatenbank, Deine Webseite und hinterlegte Dokumente zurück, um Anfragen zu beantworten. Er kann beispielsweise einfache Support-Anfragen wie "Mein Gerät geht nicht mehr an" eigenständig lösen, indem er vorgefertigte Schritte zur Fehlerbehebung liefert.
• Effizienz: HubSpot selbst schätzt, dass der Customer Agent etwa 50 Prozent der Anfragen direkt beantworten kann, ohne dass ein menschlicher Service-Mitarbeiter eingreifen muss. Stell Dir vor, Du hast 2.000 Support-Anfragen im Monat; der Customer Agent könnte davon 1.000 eigenständig bearbeiten.
• Vorteile für Dich:
  • Kürzere Antwortzeiten: Kunden erhalten sofortige Hilfe, was die Kundenzufriedenheit erheblich steigert.
  • Entlastung Deines Teams: Deine menschlichen Mitarbeiter können sich auf komplexere Fälle konzentrieren, die strategisches Denken erfordern.
  • Verfügbarkeit rund um die Uhr: Der KI-Agent kann auch nachts oder am Wochenende Support leisten, wenn Dein Team nicht verfügbar ist.
• Praxis-Tipp: Trigger-Wörter nutzen! Um unnötige Credit-Kosten zu vermeiden, kannst Du Trigger-Wörter hinterlegen. Wenn der Agent beispielsweise das Wort "Stornierung" in einer E-Mail entdeckt, kann er das Ticket sofort an einen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten, ohne Guthaben zu verbrauchen und ohne selbst zu antworten. Dies ist entscheidend, da selbst eine simple Anfrage nach "mehr Informationen" bereits 100 Credits kosten würde.

2. Daten-Enrichment: Angereicherte Kontaktdaten für Dein CRM

Ein weiterer Anwendungsbereich ist das Daten-Enrichment. HubSpot hat hierfür Clearbit, ein Daten-Enrichment-Tool, akquiriert und in seine riesige Datenbank (mit ca. 200 Millionen Kontakten und Unternehmensdaten) integriert.

• Kosten: Für die Anreicherung von Unternehmens- oder Kontaktdatensätzen werden 10 Guthabeneinheiten pro Datensatz verwendet.
• Nutzen: Du kannst Deine vorhandenen Datensätze mit zusätzlichen, wertvollen Informationen anreichern.
• Qualität: Die Datenqualität ist besonders gut für den amerikanischen Markt. Für den deutschsprachigen Raum gibt es zwar auch gute lokale Anbieter, aber das Testen mit den in HubSpot integrierten Credits ist ein guter Startpunkt.

3. Smart Properties

Auch für sogenannte Smart Properties kommen Credits zum Einsatz.
Wichtig zu wissen: Alles, was Du von der generativen KI in HubSpot kennst, wie die Texterstellung für Social Media, Blogartikel oder Landing Pages sowie die KI-generierte Bilderstellung, verbraucht im Moment keine HubSpot Credits. Das sind weiterhin kostenlose "Kirschen auf der Sahnetorte", die Dir schon jetzt eine Menge Arbeit abnehmen können!

Lohnt sich der Einsatz des Customer Agents für Dein Unternehmen? Eine Kosten-Nutzen-Analyse

Der erste Eindruck, dass 100 Credits pro Anfrage viel sind, kann täuschen. Du musst Deinen individuellen Business Case genau betrachten.
Wenn der Customer Agent beispielsweise 1.000 Anfragen pro Monat beantwortet, wären das 100.000 Credits, was etwa 1.000 Dollar bzw. Euro entspricht. Rechne das gegen die Gehaltskosten für einen menschlichen Service-Mitarbeiter auf, der diese Anfragen bearbeiten müsste. Die Zeitersparnis, die höhere Antwortgeschwindigkeit und die dadurch gesteigerte Kundenzufriedenheit sind dabei weitere unbezahlbare Vorteile.

CIXON Hochwasserschutz: Deine Strategie für planbare KI-Kosten

Um zu vermeiden, dass Dein Credit-Verbrauch explodiert und die Kosten unplanbar werden, haben wir bei CIXON den Hochwasserschutz entwickelt. Dieses Konzept hilft Dir, die HubSpot-Limits einzuhalten und den Einsatz von Credits strategisch zu steuern.
Wir hinterlegen Alerts und Automatisierungen in Deinem HubSpot Portal, die Dich informieren, wenn die Credits zu 80% aufgebraucht sind (ein Standard-Alert von HubSpot), oder noch detailliertere Schwellenwerte überwachen.

Mit dem CIXON Hochwasserschutz können wir gemeinsam ein Konzept erarbeiten, wann und wo der Service-Agent einspringen soll:

• An welchen Tagen oder zu welchen Uhrzeiten (z.B. am Wochenende oder nachts)?
• Für welche Service-Postfächer oder Chatbots macht der Einsatz wirklich Sinn?

Fazit – HubSpot Credits

HubSpot Credits und KI-Agenten bieten enorme Potenziale, um Deinen Kundenservice zu optimieren und Dein Team zu entlasten.

Möchtest Du herausfinden, wie diese neuen Funktionen Deinem Unternehmen spezifisch helfen können? Zögere nicht und buche gerne einen kostenlosen Termin mit uns. Lass uns gemeinsam Deine Fragen beantworten und Dir die Funktionen im Demo-Portal zeigen!

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