HubSpot KI Agenten im Praxis Check: Was können sie wirklich?

Du bist HubSpot-Nutzer oder interessierst dich für die Plattform und fragst dich, wie Künstliche Intelligenz (KI) Deinen Arbeitsalltag revolutionieren kann? Dann bist du hier genau richtig! In diesem Podcast tauchen Stefan Wendt und Domink Enzler tief in die Welt der HubSpot KI-Agenten ein und zeigen Dir, wie sie Deine Effizienz in Kundenservice, Vertrieb und Marketing auf ein neues Level heben können.

Was sind HubSpot KI-Agenten und warum solltest Du sie kennen?

KI-Agenten sind intelligente Software-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, repetitive Aufgaben zu automatisieren, Daten zu analysieren und personalisierte Interaktionen zu ermöglichen. HubSpot hat hier stark investiert und bietet bereits jetzt eine Reihe von spezialisierten KI-Agenten an, die Dir helfen, Deine Prozesse zu optimieren und Zeit zu sparen.

Aktuell gibt es fünf Hauptagenten, die HubSpot unter die Lupe nimmt oder bereits anbietet: den Customer Agent, den Content Agent, den Business Datenbank Agent, den Prospecting Agent und den Social Media Agent. Einige davon sind bereits live, andere befinden sich noch in der Beta-Phase.
Lass uns diese Agenten genauer betrachten:

1. Der Customer Agent: Dein smarter Kundenservice-Helfer

Der Customer Agent ist ein klares Service-Tool und oft am weitesten entwickelt, teilweise bereits live im Portal abrufbar. Er wurde entwickelt, um Dein Support-Team zu entlasten und Kundenanfragen effizienter zu bearbeiten.

So funktioniert er: Der Customer Agent kann Support-Anfragen aus verschiedenen Quellen wie E-Mails, Formularen oder Messengern auslesen. Basierend auf dem Inhalt des Tickets weist er diesem eine Kategorie zu, die du voreinstellen oder anpassen kannst. Anhand dieser Kategorie wird das Ticket dann dem richtigen Mitarbeiter zugewiesen, was den manuellen Aufwand erheblich reduziert und die Effizienz steigert.

Vorteile und Use Cases:

• Automatisierte Antworten: Der Agent kennt Deine Inhalte (z.B. Produktbeschreibungen, Wissensdatenbank) und kann auf Basis von Ticketinhalten vordefinierte Antworten vorschlagen oder direkt geben.
  KI-Chatbot: Auf Deiner Webseite kann der Customer Agent als KI-Chatbot agieren und Produktfragen komplett autonom beantworten.
• Intelligente Aktionen: Du kannst dem Agenten Trigger-Wörter oder Phrasen hinterlegen (z.B. "Wie viel kostet das?"). Wenn Informationen fehlen (z.B. Artikelnummer), kann er direkt nachfragen. Sind alle Infos da, kann er über eine API auf Drittsysteme wie Dein ERP-System zugreifen, Preise abrufen und direkt kommunizieren.
• Lernfähigkeit: Die KI lernt dazu und wird mit der Zeit immer besser darin, Kategorien zuzuweisen und Anfragen zu bearbeiten.
• Übergabe an den Vertrieb: Er kann bei Buchungswünschen alle gesammelten Infos an den Vertrieb übergeben, sodass dieser direkt mit einem qualifizierten Lead arbeiten kann.

Wichtiger Hinweis zum Hosting: Die Agenten werden aktuell noch in den USA gehostet, aber HubSpot arbeitet daran, dies innerhalb der nächsten Wochen auch in Europa zu ermöglichen. Deine Inhalte werden dabei verschlüsselt und nicht zum Training von LLMs verwendet, das garantiert HubSpot.

Kosten: Die Nutzung des Customer Agents wird über HubSpot/Breeze Credits abgerechnet. Ein Credit entspricht ungefähr 0,01 US-Dollar. Für eine Aktion des Customer Agents werden 100 Credits benötigt. HubSpot stellt ein Standardguthaben von 3.000 Credits bereit, was für etwa 30 Anfragen ausreicht. Ein Beispiel: Wenn du 100 Support-Anfragen am Tag hast und der Customer Agent 50 % davon beantwortet, sind das 1.000 Anfragen im Monat. Das würde etwa 1.000 US-Dollar kosten, was im Vergleich zum manuellen Aufwand oft eine erhebliche Ersparnis darstellt.

2. Der Prospecting Agent: Dein persönlicher Sales-Assistent

Dieser Agent ist für Sales-Teams konzipiert und durchforstet Deine Zielkunden und Kontakte im CRM.

Was er tut: Der Prospecting Agent analysiert Deine CRM-Daten und weitere von HubSpot über Breeze bereitgestellte Informationen, um den optimalen Zeitpunkt und die passenden Inhalte für die Ansprache potenzieller Kunden zu ermitteln.

Zwei Betriebsmodi:

• Vollautomatisiert: Er kann eine komplette Outreach-Kampagne erstellen und auf Basis verschiedener Parameter (z.B. wann Kontakte ihre E-Mails am häufigsten öffnen) automatisiert E-Mails versenden.
• Unterstützend: Du erhältst als Sales-Mitarbeiter eine Nachricht mit dem Hinweis, dass jetzt ein guter Zeitpunkt für eine E-Mail ist, inklusive eines bereits formulierten Entwurfs. Du überprüfst ihn und sendest ihn dann bei Bedarf raus.

Aktuelle Einschränkungen: Im Moment ist der Prospecting Agent nur auf Englisch verfügbar (Beta-Phase) und fokussiert sich auf eine One-Channel-Strategie per E-Mail und nicht auf eine Omni-Channel Strategie. Für "People Business"-Ansätze, die mehrere Kanäle wie LinkedIn, Telefonanrufe oder Sprachnachrichten einbeziehen, ist er noch nicht optimal. Er greift nur auf HubSpot-interne und Breeze-Daten zu, nicht auf externe Quellen wie den LinkedIn Sales Navigator.

Trotzdem spannend: Du kannst den Agenten mit Unternehmensinformationen, Produkten und Dienstleistungen trainieren und sogar dessen Tonalität und Identität an Dein Verkaufsprofil anpassen. Für Businessmodelle mit schnellen Käufen oder großen Zielgruppen, bei denen eine Gießkannenmethode sinnvoll sein kann, bietet er einen guten Mehrwert.

3. Der Content Agent: Dein Kreativ-Booster für Marketing

Der Content Agent ist ein mächtiges Tool, das Dir hilft, Landing Pages, Podcasts, Fallstudien und Blogartikel automatisch zu erstellen.

Funktionsweise: Du kannst dem Content Agenten Deine Unternehmens-Tonalität und Brand Voice hinterlegen, sodass er Inhalte stets in Deiner gewünschten Sprache generiert. Er schlägt selbstständig Themen vor und erstellt Texte, die du dann mit dem integrierten AI-Bildgenerator ergänzen kannst. Das spart Dir wertvolle Zeit bei Recherche, Text- und Bilderstellung. Der Agent nutzt dabei verschiedene KI-Modelle, um das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.

Kritische Betrachtung und Tipps: Auch wenn er viel Arbeit abnehmen kann, ist Vorsicht geboten. Inhalte, die komplett KI-generiert sind, können generisch wirken und liefern möglicherweise nicht die gewünschten Ergebnisse, da einzigartiger, tiefgreifender Content heutzutage besser ankommt und besser für Deine SEO-Performance ist .

Um die Qualität zu steigern, kannst du:

• Eigene Dokumente hochladen: Füttere den Agenten mit firmeneigenen Playbooks, Quartalsberichten oder Abschlusspräsentationen, um die Individualität der Inhalte zu erhöhen.
• Deine Expertise einbringen: Nutze den Agenten als Grundlage und füge Deine eigene Expertise hinzu, um dich vom "Sumpf der KI" abzuheben.

Aktuelle Herausforderungen:

• Podcast-Stimmen: KI-generierte Stimmen in Unternehmenspodcasts sind branchenabhängig und passen nicht immer zum "People Business"-Ansatz, wo Persönlichkeit zählt.
• Design-Kompatibilität: Der Agent verwendet vordefinierte Themes und Layouts, die oft nicht mit dem individuellen Corporate Design (CI) Deines Unternehmens vereinbar sind. Die erstellten Inhalte könnten zwar genutzt werden, aber die vollständige Integration in Deine Modulwelt ist noch nicht gegeben.
  
  

4. Der Social Media Agent & Der Business Datenbank Agent:

Diese beiden Agenten sind aktuell noch in einer frühen Phase:

• Social Media Agent: Befindet sich in einer privaten Beta und soll Social Media Strategien vorschlagen sowie Inhalte erstellen, um Qualität und Konsistenz zu gewährleisten. Details zu Bild- und Videoverarbeitung sind noch nicht bekannt.
• Business Datenbank Agent / Wissensdatenbankagent: Ist noch nicht als Beta verfügbar, soll aber kontinuierlich Serviceanfragen analysieren und proaktiv Vorschläge für Wissensdatenbankartikel machen, um Tickets effizienter zu gestalten.

Wir werden dich auf dem Laufenden halten, sobald wir mehr über diese spannenden Entwicklungen wissen! Abonniere uns auf YouTube, um keine Updates zu verpassen. 

Fazit: HubSpot KI Agenten im Praxis Check

Die HubSpot KI-Agenten bieten Dir bereits jetzt erhebliche Potenziale, um manuelle Aufwände zu reduzieren und Deine Prozesse zu beschleunigen. Ob im Kundenservice, Vertrieb oder Marketing – die intelligente Automatisierung ist ein Game-Changer. Auch wenn einige Agenten noch in der Beta-Phase sind und es Einschränkungen gibt (z.B. Sprachunterstützung, CI-Integration), ist die Richtung klar: Mehr Effizienz durch KI.

Hast du konkrete Anwendungsfälle oder Fragen zu den HubSpot KI-Agenten? Dann zögere nicht und buche gerne einen kostenlosen Termin mit uns. Wir gehen gemeinsam Deinen Use Case durch und zeigen Dir, wie du die Agenten optimal für Dein Business nutzen kannst.

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