Die SaaS-Branche und HubSpot – Effizientes Kundenmanagement

2024-10-14 

HubSpot für die Software-Branche: Best Practice mit Lena Simma | Ep. #020

CIXON Boosts Your Business - Der CRM-Podcast

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In unserer neuesten Podcast-Episode von CIXON Boosts Your Business tauchen Dominik Enzler und Lena, Head of Professional Services bei CIXON, tief in die Software-as-a-Service (SaaS)-Branche ein. Gemeinsam beleuchten sie, wie HubSpot SaaS-Unternehmen unterstützt, effizienter zu arbeiten und zentrale Herausforderungen zu meistern. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse der Folge.

Die drei Kernherausforderungen für SaaS-Unternehmen

Lena hat zu Beginn der Episode auf drei wesentliche Herausforderungen für SaaS-Unternehmen hingewiesen:

• Kundengewinnung: Neue Kunden effizient zu akquirieren, ist besonders in Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit eine zentrale Herausforderung.
• Kunden-Onboarding: Es reicht nicht aus, Kunden zu gewinnen – sie müssen auch richtig in die Nutzung der Software eingeführt werden, damit sie den maximalen Mehrwert erkennen.
• Lizenz- und Abonnement-Management: Die Verwaltung von Lizenzen und Abonnements ist oft eine komplexe Angelegenheit, die SaaS-Unternehmen in Bezug auf Verlängerungen, Upgrades und Kundenbindung auf dem Laufenden halten müssen.

HubSpot als Lösung für effiziente Kundengewinnung

Ein wesentlicher Punkt im Podcast war die Frage, wie SaaS-Unternehmen ihre Kundengewinnung effizient gestalten können. Hier bietet HubSpot als CRM-System diverse Vorteile:

• Lead-Generierung und -Qualifizierung: HubSpot hilft Unternehmen, ihre Leads zielgerichtet und effizient zu qualifizieren – egal ob über organische Kanäle, Paid Ads oder Kaltakquise via LinkedIn.
• Prozessautomatisierung: Durch die enge Verzahnung von Marketing- und Vertriebstools innerhalb der Plattform kann der gesamte Kundenakquise-Prozess automatisiert und somit Ressourcen gespart werden.
• Reporting und Optimierung: Ein weiterer großer Vorteil ist die Möglichkeit, durch detaillierte Reportings schnell zu erkennen, welche Akquisekanäle die besten Ergebnisse liefern und wo Optimierungspotenzial besteht.

Effizientes Kunden-Onboarding und langfristige Bindung

Ein weiterer Schwerpunkt der Episode war das Kunden-Onboarding und die langfristige Kundenbindung. Lena erklärt, wie wichtig es ist, dass Kunden das Produkt nach dem Kauf auch tatsächlich nutzen:

• Automatisierte Onboarding-Prozesse: HubSpot bietet die Möglichkeit, personalisierte Onboarding-Prozesse zu automatisieren, etwa über eine Serie von E-Mails oder individuelle Aufgaben für das Customer Service-Team.
• Ticket-System und Support: Über das integrierte Ticket-System können SaaS-Unternehmen sicherstellen, dass Kundenanfragen nahtlos bearbeitet und weiterverfolgt werden – eine Funktion, die gerade im B2B-Bereich von entscheidender Bedeutung ist.
• Kundenfeedback und Retention: Mittels Feedback-Umfragen, die automatisiert an Kunden gesendet werden, können Unternehmen ständig überwachen, wie zufrieden ihre Kunden sind und wo es Verbesserungspotenzial gibt. Dies ist ein weiterer Schritt, um die langfristige Kundenbindung zu sichern.

Das Lizenzmanagement im CRM integrieren

Ein spannendes Thema für SaaS-Unternehmen ist das Lizenzmanagement. Oftmals gibt es dafür separate Systeme, die jedoch nicht mit dem CRM verbunden sind. Lena zeigt auf, wie man Lizenzen direkt in HubSpot abbilden kann:

• Benutzerdefinierte Objekte für Lizenzen: Durch Custom Objects kann das gesamte Lizenzmanagement – von der Anzahl der Lizenzen über Ablaufdaten bis hin zum Vertragswert – direkt im CRM-System integriert werden. So können Vertrieb und Kundenservice schneller reagieren, etwa wenn Up- oder Cross-Selling-Potenziale erkannt werden.
• Automatisierungen für Verlängerungen: HubSpot ermöglicht es, rechtzeitig auf bevorstehende Vertragsverlängerungen aufmerksam zu machen und diese Prozesse zu automatisieren, um die Churn Rate niedrig zu halten.

Der „Golden Standard“ für SaaS-Unternehmen

Zum Abschluss gab Lena einen spannenden Ausblick auf ein Projekt, an dem CIXON gerade arbeitet: der „Golden Standard“ für SaaS-Unternehmen in HubSpot. Ziel ist es, eine Art Vorlage zu schaffen, die spezifisch auf die Bedürfnisse von SaaS-Unternehmen zugeschnitten ist. Diese wird alle relevanten Prozesse von der Kundengewinnung bis hin zum Lizenzmanagement abdecken und ist eine enorme Erleichterung für Unternehmen, die HubSpot nutzen möchten, ohne von null anfangen zu müssen.

Fazit

Die SaaS-Branche steht vor besonderen Herausforderungen, die ein durchdachtes CRM-System erfordern. HubSpot bietet hier eine umfassende Lösung, die nicht nur bei der Akquise unterstützt, sondern auch das Onboarding, die Kundenbindung und das Lizenzmanagement vereinfacht. Mit dem „Golden Standard“ geht CIXON noch einen Schritt weiter und bietet bald eine maßgeschneiderte Lösung für SaaS-Unternehmen an.

Hast du Interesse, wie HubSpot auch deinem SaaS-Unternehmen helfen kann? Dann buche gerne einen unverbindlichen Termin bei uns. Wir freuen uns auf den Austausch!